Согласно законодательству пищевые добавки нельзя вернуть продавцу или потребовать назад свои деньги за то, что БАДы не совершают чуда
«ФАКТЫ» неоднократно писали о том, как мошенники по телефону обманывают доверчивых людей, представляясь врачами из известных медицинских центров, и продают за несколько тысяч гривен биодобавки, которые в аптеках стоят по 40—60 гривен. Казалось бы, сколько уже можно предупреждать о таком обмане? Но наивные покупатели находятся вновь и вновь.
На этот раз в редакцию обратилась одинокая 74-летняя пенсионерка Мария Андроновна Церандаева из Черновцов: «Я понимаю, что деньги мне не вернут, но, может быть, история о том, как меня обманули, предостережет других таких же доверчивых, пожилых и беззащитных людей».
— По радио я услышала, что в Киеве есть фирма, консультирующая больных по телефону, — рассказала Мария Андроновна. — Называется она «Украинский консультационный центр». У меня больные суставы, и я решила позвонить. Со мной поговорила администратор Вера Давыдова и переключила телефон на врача Викторию Демидишину.
Я рассказала о своей болезни, и врач посоветовала мне лечиться в их центре. Уверяла, что за две недели я уже смогу ходить без палки и предложила лекарства за 4 тысячи 600 гривен. Я сказала, что таких денег у меня нет. Но оказалось, что у них те же лекарства для категории «дети войны» продаются со скидкой — по 3 тысячи 60 гривен. Виктория Демидишина уговорила меня занять у кого-нибудь деньги, но не говорить, для каких целей. Я так и сделала.
На следующий день курьер доставил упаковку с лекарствами, в которой оказались не медпрепараты, а биодобавки к еде. Я отдала ему деньги за лекарства, и по рекомендации врача принимала их пять дней. После чего Виктория Демидишина сама перезвонила мне и сказала, что надо купить еще одно лекарство, на этот раз за четыре тысячи гривен, иначе то, которое я уже приобрела ранее, не подействует.
Я ответила, что уже залезла в долги, поверив их обещанию, что излечусь за две недели одним препаратом. «Врач» раздраженно бросила: «Раз вы не собираетесь покупать второе лекарство, то и первое уже можно не пить». Я поняла, что меня обманули, расплакалась, попросила вернуть хотя бы половину денег, а биодобавки обещала отдать обратно. Но эта женщина начала меня… обзывать нецензурными словами.
Не знала, что бывают такие аферисты! Думала, что меня подлечат, и я смогу отдать людям долг, хоть пенсия и маленькая. А сейчас я просто в панике, потому что не знаю, как быть. И так половина пенсии уходит на аптеки. Зачем же мошенникам разрешают давать рекламу по радио, чтобы они обманывали одиноких, больных и беззащитных людей?
Поскольку такие жалобы от читателей поступают в редакцию с обидной регулярностью, «ФАКТЫ» обратились за комментарием к Сергею Рябеке, начальнику отдела контроля за рекламной деятельностью и торговлей на расстоянии Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве.
— По поводу биологически активных добавок (БАДов) должен констатировать, к нам поступает огромное количество жалоб от потребителей, — говорит Сергей Рябека. — Люди считают, что эта продукция либо некачественная, либо продана по завышенной цене. Однако, как правило, эти препараты продаются в рамках законодательства.
Чаще всего люди хотят вернуть купленные препараты обратно и получить назад свои деньги. Но БАДы являются продовольственным товаром. Согласно постановлению Кабинета министров Украины от 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, относятся продовольственные товары. Соответственно, БАДы нельзя вернуть продавцу в 14-дневный срок, как многие другие товары.
— Неужели нельзя наказать продавцов за непомерно завышенные цены на БАДы?
— У нас было разбирательство по одному из обращений потребителя, когда биологически активная добавка, за которую он заплатил шесть тысяч гривен, у производителя стоила… всего 60 гривен! Есть перечень продовольственной продукции, на которую Кабинетом министров Украины определен фиксированный и предельный уровень цен или утверждены торговые надбавки, нормативы рентабельности. Но для диетических добавок к рациону питания таких ограничений не установлено. У нас свободный рынок — и предприниматель вправе приобретать и продавать товар по любой цене. Если покупатель заплатил, значит, его все устраивает. Нарушения в этом нет.
Еще одно заблуждение потребителей — убеждение, что БАДы якобы некачественные. У нас не было ни одного случая, чтобы у продавцов подобных препаратов не было выводов государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы. Что же касается эффективности употребления БАДов, то эта проблема уже не относится к компетенции Инспекции по вопросам защиты прав потребителей. Насколько мне известно, результата от таких добавок следует ожидать только после длительного многомесячного употребления, и сравнить их можно скорее с витаминами, чем с лекарствами.
— То есть по крайней мере препарат, цена на который завышена в сто раз, вполне безопасен. Но ведь такому, пусть и не опасному для здоровья средству, приписываются невероятные целительные свойства, которыми он не обладает. Разве это не мошенничество?
— Подтвердить признаки криминальных действий достаточно сложно. Как правило, в рекламе этого средства ничего сверхъестественного нет, кроме призывов к покупке. Что тоже не запрещено. Обман — а именно приписывание чудодейственных свойств, обещание краткосрочного исцеления, угрозы ухудшения состояния здоровья в случае отказа от приобретения добавки, приравнивание БАДов к лекарствам — как правило, происходит уже в процессе телефонного разговора.
Люди, которые работают с дозвонившимися (а я так подозреваю, что они хорошие психологи), знают, как уговорить человека сделать спонтанную покупку на крупную сумму. Быстрая «бесплатная» доставка препарата на дом не оставляет человеку времени на раздумья. Такие действия носят признаки мошенничества, но доказать содержание подобного разговора без аудиозаписи пенсионеру практически невозможно.
В случае, если в действиях продавца или других лиц усматриваются признаки преступления, мы рекомендуем обращаться в правоохранительные органы. Возможно, им в ходе оперативно-розыскных мероприятий удастся записать разговор, установить личности и местонахождение мошенников.
— Часто люди, особенно пожилые, изначально доверяют всевозможным «медикам» и столичным медико-консультативным центрам. А на деле выясняется, что в упомянутых центрах никто не продает БАДы, и телефонные «врачи» в нем никогда не работали или по указанному в рекламе адресу находится обычный жилой дом.
— Да, зачастую люди, которые покупают эти товары, думают, что они получают консультацию от врача. Я не могу сказать со стопроцентной уверенностью, что возможных покупателей консультируют медики. Известны случаи, когда такие «телефонные консультанты» представлялись врачами вымышленных «инновационных» центров или известных, нередко государственных, медицинских учреждений, поскольку это вызывает доверие пациентов.
Наверняка «консультанты» проводили своего рода исследования — каким медицинским учреждениям люди доверяют в Киеве, Харькове, Донецке и других крупных городах. В зависимости от того, из какой местности человек звонит, ему рекомендуют «специалиста», вызывающего доверие. Например, человек позвонил из Харькова, а ему называют киевский центр. При этом сам «консультант» может находиться в другом месте.
— Целевая аудитория так называемых служб, компаний, центров — это пенсионеры и люди, которые не могут или не имеют возможности проверить информацию, — объясняет Сергей Рябека. — Рекламные посылы направлены на то, чтобы сначала вызвать доверие, заставить купить, а затем по телефону запугать ухудшением здоровья, если пациент затем не купит еще один препарат. Часто, зная ментальность пожилых людей, такие псевдомедики психологически подавляют стариков, вызывая у них чувство страха за свое здоровье и стыд, или упрекают в жадности.
Мы посещали столичные медицинские центры, указанные в жалобах потребителей. Результат одинаковый — заявленных «центров», «клиник» и «врачей» там нет. Кроме того, отсутствуют лицензии на медицинскую практику, что не дает оснований Министерству охраны здоровья для проведения своих проверок. По информации медиков, государственным медицинским учреждениям вообще запрещено сдавать в аренду помещения таким частным предпринимателям. Соответственно и искать их там не стоит.
Кроме того, существуют примеры разделения продавца и консультанта. На практике это выглядит так: вы получаете консультацию в реально существующем центре, по результатам которой вам рекомендуют приобрести определенные препараты (а на самом деле — БАДы). Консультация бесплатная, а значит, и умысла для преступного деяния, на первый взгляд, нет. Продажей же занимается другое физическое лицо — предприниматель, якобы не связанный с консультационным центром. Претензии к консультанту по товару безосновательны — он ничего не продавал, к продавцу тоже — товар качественный. Попробуй доказать, что тебя уговаривали купить БАДы на консультации, при этом введя в заблуждение насчет их свойств!
Если вам назвались врачом известной государственной клиники или непонятного «инновационного» центра и хотят общаться только по телефону — знайте, это небезопасно как для вашего здоровья, так и для кошелька. В лучшем случае — потеряете деньги, в худшем — навредите здоровью. Будьте бдительны — не дайте себя обмануть!
Итак, юридически подкованные продавцы неоправданно дорогих целебных средств, зная психологию доверчивых и честных пожилых людей, продолжают обманывать тех, кто хочет легко, быстро и навсегда выздороветь. Возможно, весомым аргументом для верящих в чудесные исцеления людей все-таки станут доводы практикующего медика.
— Ни один уважающий себя врач не возьмется лечить пациента заочно — по телефону, без осмотра, — считает врач-невролог высшей категории Киевской городской клинической больницы № 9 Александра Гончар. — Как можно ставить диагноз, да еще и гарантировать стопроцентное выздоровление за определенный срок, не видя пациента? Если человеку, долгие годы страдающему хроническим недугом, обещают чудодейственное исцеление за две недели какими-то таблетками, это должно вызвать очень серьезные подозрения. Ведь все официальные препараты, проверенные соответствующими службами, продаются в аптеках. Поэтому стоит задуматься: почему продавцы дорогих БАДов предлагают их переслать по почте или доставить курьером, а не рекомендуют пойти и купить лекарство в ближайшей аптеке?
В моей практике было несколько пациентов, лечившихся такими препаратами. Однажды ко мне на прием пришла пациентка, после того как мошенники выманили у нее все деньги и вогнали женщину в крупные долги. Умная, интеллигентная пациентка с двумя высшими образованиями и даже с научной степенью. Поэтому я не исключаю, что так называемые консультанты обладают навыками нейролингвистического программирования и даром внушения, если умудряются вводить в заблуждение вполне здравомыслящих людей.
Опасность самолечения БАДами состоит в том, что человек пьет, возможно, и безобидные препараты, но при этом вовремя не получает необходимого лечения. И в итоге попадает к специалистам, когда болезнь уже прогрессирует. Я в который раз призываю не заниматься самолечением, а обращаться к врачам, специализирующимся в лечении именно вашего заболевания.
Фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»