Куди скаржитися пацієнтові, якщо у лікарні вимагали сплатити благодійний внесок: у НСЗУ дали роз'яснення

Національна служба здоров'я України фінансує надання всі медичних послуг застрахованим пацієнтам: від консультацій та обстежень до необхідного лікування і реабілітації. А отже пацієнти можуть розраховувати на безоплатне лікування, включно із обстеженнями та ліками з Національного переліку.

Попри це іноді все ж трапляються випадки, коли в лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні, гарантованому Програмою медгарантій.

Тому у НЗСУ розповіли, як діяти пацієнту.

Перше, що варто зробити — це звернутися за роз’ясненнями до керівника лікарні (або ж до власника закладу охорони здоров’я — відповідного органу місцевої влади).

Якщо спілкування з керівником лікарні не дало результату — потрібно подати скаргу до НСЗУ. Строк її розгляду становить 30 робочих днів, відповідно до законодавства. Але здебільшого розгляд займає не більше 10 робочих днів.

Як правильно подати скаргу

Необхідно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта, інакше НСЗУ самостійно звертається до заявника для уточнення інформації, і розгляд скарги займає набагато більше часу.

Готуючи скаргу до НСЗУ, вкажіть такі дані:

прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (в форматі день, місяць, рік народження). У випадку написання скарги від імені третьої особи необхідно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи;
дата події (порушення прав);
правильна назва лікарні. Якщо є змога, додайте код ЄДРПОУ;
посада, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали чи відмовлялася надати медичну послугу;
деталі ситуації, яка сталася;
сума коштів, яку довелося витратити, або яку вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт;
контакти для зв’язку.

Подати скаргу до НСЗУ можна:

через електронну форму на сайті https://service.e-health.gov.ua/…/osobisti…/citizen-form або за безоплатним номером 16−77 і її буде зафіксовано оператором гарячої лінії;
надіславши лист електронною поштою info@nszu.gov.ua або звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073);
написавши звернення під час особистого прийому громадян в НСЗУ.

Нагадаємо, раніше в МОЗ розповіли, що робити, якщо у вашому особистому кабінеті пацієнта з'явилися фейкові дані, та я к діяти пацієнтові, якщо його сімейний лікар звільнився.