Марина ФИЛАТОВА
специально для «ФАКТОВ»
Сегодня, когда конкуренция между коммерческими банками очень жесткая и каждое финансовое учреждение предлагает практически одинаковый спектр услуг, выбрать СВОЙ банк очень непросто. Причем совершенно неважно, собираетесь ли вы взять кредит, доверить банку деньги, предназначенные на развитие бизнеса или же личные сбережения на «черный» день. В выбранном банке должны заботиться и о прибыли, и о быстром и качественном обслуживании своих клиентов. О том, как добиться доверия клиентов, мы беседуем с заместителем управляющего Акционерно-коммерческого банка социального развития «Укрсоцбанк» Виталием Гордоном.
-- Виталий Борисович, сегодня в банке идет реструктуризация. Зачем?
-- АКБ «Укрсоцбанк» -- динамично развивающееся финансовое учреждение, способное быстро реагировать на изменения рынка. Сегодня мы действительно проводим «агрессивные» реформы, направленные не только на повышение конкурентоспособности банка во всех сегментах финансового рынка, но и на изменение корпоративной культуры обслуживания наших клиентов.
-- На чем базируется новая стратегическая концепция вашего банка?
-- На принципе всестороннего обеспечения интересов клиентов, вкладчиков и акционеров в союзе с высокой эффективностью банковских операций с допустимым уровнем риска. За год реструктуризации изменилось многое: во-первых, мы организовали мобильное управление нашими отделениями. Автоматизация бизнес-процессов создала все необходимые условия для мобильного, а, значит, более качественного обслуживания наших вкладчиков, партнеров и акционеров. По сути, киевские отделения «Укрсоцбанка» стали центрами продаж банковского продукта и услуг. Их деятельность сориентирована на развитие бизнеса и работу с клиентами. А функции проектирования и моделирования банковских процессов теперь сконцентрированы на уровне регионального филиала.
-- Что это дало вашим клиентам?
-- Структурные реформы привели к изменениям корпоративной культуры нашей деятельности. Так, все киевские отделения полностью перешли на единый баланс. Теперь каждый житель Киева может зайти в любое отделение АКБ «Укрсоцбанк» и провести все необходимые платежи. Например, на выгодных условиях взять кредит на покупку жилья или же произвести коммунальные или инвестиционные платежи (все нюансы можно узнать по телефону: (044) 205-31-31). Как видите, АКБ «Укрсоцбанк» -- это не только опыт и традиции, но и новые идеи, услуги и возможности.
Лицензия НБУ N5 от 29. 12. 2001 г.