Заключая договор с турфирмой, следует побеспокоиться и о медицинской страховке
До лета остались считанные деньки -- пора вплотную заняться своим отпуском. Уличные рекламные щиты, телевизионные ролики и газетные рекламки настойчиво призывают доверить свой отдых многочисленным турфирмам. Мол, они возьмут на себя все организационные вопросы (начиная с доставки к месту отдыха и заканчивая графиком работы пляжного кафе), а туристам останется только наслаждаться отпуском. В общем, любой каприз за ваши деньги.
На что может рассчитывать отпускник и чего ему следует опасаться? Об этом «ФАКТЫ» спросили генерального директора Всеукраинского союза работников ассоциаций, предприятий и организаций туристической сферы (Укрсоюзтура) Анатолия Ктитарева.
-- Анатолий Анатольевич, где-бы вы посоветовали отдохнуть нынешним летом?
-- Конечно, в Украине. Тем более что, несмотря все наши старания, некоторые страны Шенгенского договора по-прежнему с недоверием относятся к украинскому туристу: в каждом им видится нелегальный рабочий. Иногда возникают и вовсе абсурдные подозрения. К примеру, весьма состоятельный человек желает поправить здоровье на элитном курорте Баден-Баден в Германии. Он платит 2,5 тысячи долларов за две недели отдыха. Неужели такой турист может стать рабочим-нелегалом?
Кроме того, в середине лета на средиземноморских пляжах бродят толпы туристов, которые не могут найти свободного местечка. Прибавьте ко всему языковой барьер и астрономические цены на продукты. Между прочим, пиво там похуже нашего.
Что же касается стран… В Израиль сейчас ехать опасно из-за очень нестабильной политической обстановки. Болгария в этом году ввела визы. Идет разговор о введении румынской транзитной визы -- это осложнит автобусный и автомобильный туризм.
Правда, остается еще Турция, Египет, Кипр -- рай для туристов. К примеру, турецкую туристическую визу можно получить прямо в аэропорту, и стоит она всего 10 долларов. Еще наших отдыхающих радушно принимает Греция. Хоть эта страна и входит в Шенгенское соглашение, но ее посольство работает стабильно и проблем с получением визы нет.
-- Украинские курорты «славятся» своими высокими ценами за практически отсутствующий сервис…
-- В Херсонской, Николаевской, Одесской областях появилось много гостиниц, санаториев, пансионатов, которые по уровню обслуживания не уступают зарубежным. И люди, «попробовав заграницу», теперь отдают предпочтение Украине. Например, в Крыму сейчас реконструирован ряд высококлассных баз отдыха и гостиниц, которые имеют государственные сертификаты качества.
-- Что это значит?
-- Это означает, что «звездочность» данного места отдыха подтверждена государством, то есть соответствует самым жестким требованиям сертификации и стандартизации. Вот поэтому-то на Канары рваться не нужно. Кроме того, сейчас и в Крыму доступны все морские развлечения. Например, желающие заняться дайвингом (подводное плавание с аквалангом. -- Авт. ) могут на целый день арендовать моторно-парусную яхту, где ему предложат трехразовое питание (ресторанное меню), акваланг, услуги инструктора. Кстати, у нас это удовольствие наверняка стоит гораздо дешевле, чем за границей, -- около 80 долларов за день, независимо от количества отдыхающих.
-- Что нужно знать отпускнику, который пытается сориентироваться в океане предложений туристических фирм и агентств?
-- Самое главное -- лицензия. Если фирма ее не имеет, то в случае какого-либо конфликта между нею и туристом, никакой суд не возьмется защищать права последнего.
Кстати, в нынешнем году закончилась перерегистрация турфирм. Введены новые бланки лицензий -- со специальным голографическим знаком (геометрический рисунок). На лицензиях старого образца были только печать и подпись. Разного рода «умельцы» делали на цветных ксероксах десятки таких документов. Теперь подделка невозможна.
Кроме того, нужно иметь в виду, что все рассказанное менеджером о выбранном туристом маршруте должно быть отражено в договоре. Буквально каждое слово. Только после подписания подробного документа человек может быть на 90 процентов уверен в удачной поездке.
-- Но ведь оставшиеся 10 процентов тоже вполне могут испортить настроение отдыхающему…
-- Да. Иногда возникают проблемы с принимающей стороной. В этом случае нужно позвонить в направляющую фирму, чтобы заставили партнеров выполнить свои договорные обязательства. А если это все-таки не удастся сделать, то предусмотренные в договоре пункты об ответственности сторон и штрафных санкциях помогут пострадавшим туристам защитить свои права. Кстати, 98 процентов потребителей выигрывают такие суды и получают компенсацию: им возвращают деньги за непредоставленные услуги и возмещают моральный ущерб. Не единичны случаи, когда в результате рассмотрения в суде жалоб пострадавшие получали компенсацию за моральный ущерб в размере тысячи и более долларов.
Кроме того, туристам, выезжающим за границу, необходима медицинская страховка. Ведь если, не дай Бог, у незастрахованного туриста что-нибудь заболит за границей, то лечение ему выльется ой в какую копеечку. Например, удаление зуба стоит около 100 долларов, лечение перелома -- 100--800 долларов. А страховой полис, который обойдется туристу всего в 10--20 долларов, гарантирует медицинские обслуживание на 20 тысяч долларов.
«ФАКТЫ» также обратились за комментариями к менеджеру солидной туристической фирмы, уже семь лет работающей в сфере отдыха:
-- Во первых, должен сразу отметить, что все цены на путевки, которые сейчас предлагает реклама, вранье чистой воды. Расценки нового сезона только-только устанавливаются. Кстати, в этом году отдых и за границей, и в Украине, особенно в Крыму, не дешевеет.
-- А куда сейчас предпочитают ездить наши туристы?
-- Это зависит от финансовых возможностей клиентов. Раньше большинство выбирало Болгарию. Для наших соотечественников там были самые приемлемые цены и сервис. Но с нынешнего года болгары ввели визы, которые получить очень сложно, требуется оформление множества документов. А болгарское консульство еще не втянулось в регулярную работу. Поэтому почти все турфирмы перенаправляют своих клиентов в другие страны.
А если турист денег не считает, то он дает волю своей фантазии. Например, один наш клиент купил тур в Аргентину. Оплатил пентхаус, вертолетные экскурсии, личный джип-сафари. А летел он туда и обратно на своем личном самолете. За две недели он заплатил 45 тысяч долларов. Между прочим, наши народные депутаты тоже любят так отдыхать.
-- Здорово! А что такое «джип-сафари»?
-- Обычно это выглядит так: в пару джипов запихивают человек двадцать и целый день возят по пустыне. Жара и пыль -- экзотика! Стоит такое сафари 30--70 долларов с человека. Поездка вдвоем с инструктором обойдется в 300--700 долларов.
-- И что, ваши клиенты не возмущаются таким обслуживанием?
-- Дело в том, что наша турфирма не занимается экскурсионным обслуживанием. Мы отвечаем только за доставку к месту отдыха и размещение. А все остальное туристы заказывают на месте. Бывает, что некоторые попадают в переплеты. Но, как правило, в цивилизованных странах проколов не случается.
-- Почему «как правило»?
-- Ну вот, например, в самом конце апреля по телевизору сообщили, что в начале мая в Греции будет свирепствовать эпидемия гриппа. Естественно, многие наши клиенты сразу же отказались от путевок. Между прочим, потеряли деньги -- они уже внесли предоплату. А на самом деле никакой эпидемии в Греции не было. Мы специально созванивались с нашими партнерами, проверяли.
-- Обращаются ли к вам желающие отдохнуть в Украине?
-- Конечно, нет. Прикарпатье и Закарпатье пока спросом не пользуются -- там совершенно не развита инфраструктура для полноценного отдыха. А Крым… Сами крымчане говорят, что летом полуостров уходит под воду от наплыва отдыхающих. Людей с каждым годом туда прибывает все больше и больше, а сервис оставляет желать лучшего. Конечно, отдельные базы и гостиницы потихоньку поднимаются до хорошего уровня. Но только выглянешь за забор -- тоскливо становится…