Всего день я походила в зимних сапогах: у одного сразу отпал каблук. Но обменять обувь мне отказались из-за того, что со дня покупки прошло более двух недель. Правы ли торговые работники в этом случае? Жанна Петровна, Киев, улица Большая Васильковская
«ФАКТАМ» отвечает заместитель начальника управления по защите прав потребителей Киевской области Светлана Галанова:
-- Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар, если он не подошел по форме, фасону, цвету, размеру либо по другим причинам, в течение 14 дней, не считая дня покупки (Правила продажи непродовольственных товаров утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 27 мая 1996 года N 294). При этом обмен проводится в случае, если купленное изделие не было в употреблении.
Но это правило касается только качественных изделий, а в ваших сапогах выявлены дефекты производителя, и потому согласно п. 1 ст. 14 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать от продавца либо бесплатно устранить недостатки товара или компенсировать затраты на их устранение; либо заменить на аналогичный товар надлежащего качества; либо снизить цену товара, учитывая его качество; либо заменить на такой же товар, но другой модели с перерасчетом стоимости, исходя из цен, действующих на момент обмена; либо возвратить деньги за негодный товар.
Подчеркну: если товар со дня покупки успел подорожать, то расчеты с покупателем производятся, исходя из его стоимости на момент предъявления претензий, а если цена снижена, то исходя из стоимости вещи на момент приобретения.
Делать все это можно, пока не истек гарантийный срок на изделие, определяемый производителем в каждом конкретном случае. А если нет, то по закону гарантия на товары -- шесть месяцев, на недвижимость -- три года. На сезонные товары, как в вашем случае, сроки исчисляются от начала соответствующего сезона: обувь зимнего ассортимента -- с 15 ноября до 15 марта; весенне-осеннего -- с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября; летнего ассортимента -- с 15 мая по 15 сентября: весенне-летнюю одежду -- с 1 апреля; осенне-зимнюю -- с 1 октября.
Свои интересные вопросы вы можете задать корреспонденту «ФАКТОВ» Юрию ПЕТРОВСКОМУ по тел. 246-92-01 или по факсу 246-85-50 с 14. 00 до 16. 00