Зимой температура в моей квартире не превышает 13о тепла, что подтверждено контрольным замером жэка. Но последний всю вину перекладывает на строителей, допустивших ошибку в системе теплообеспечения. Должна ли я платить за отопление в таком случае? Татьяна Пахоменко, многодетная мать, Днепропетровск
В Государственном комитете стандартизации, метрологии и сертификации Украины по просьбе «ФАКТОВ» ситуацию комментирует начальник отдела платных услуг Управления по защите прав потребителей Сергей Литвиненко:
-- Постановлением Кабинета министров Украины от 30 декабря 1997 года N 1497 «Об утверждении правил предоставления населению услуг по водо-, теплообеспечению и водоотводу» определен порядок снижения оплаты при низкой температуре в квартире. Согласно дополнению N 2 к указанному постановлению, плата за отопление снижается на 5% ежемесячно при уменьшении температуры на один градус в пределах 12--18о. Таким образом при 13о тепла в квартире, подтвержденных документально, жэк обязан сделать перерасчет владельцу лицевого счета -- отминусовать 25% за отопление, но только за время оказания услуг ненадлежащего качества.
Причем, если на неоднократные заявки диспетчеру жэка к вам не является комиссия, достаточно акта произвольной формы, подписанного тремя соседями, о том, что на протяжении 10-20 дней температура воздуха в квартире составляла, например, 14о. Копия этого документа позволит потребителю обратиться в Главное Киевское городское управление защиты прав потребителей с жалобой на отсутствие перерасчета. В таком случае руководство жэка будет привлечено к ответственности.
При обнаружении в квартире строительных недостатков потребитель вправе предъявить через жэк претензии к строительной организации, которая обязана их устранить. Согласно ст. 14 Закона Украины «О защите прав потребителей», в новых домах, находящихся на гарантии, претензии предъявляются в течение трех лет; в случаях, когда строительные недостатки обнаружены после окончания гарантийного срока, -- на протяжении установленного срока службы или в течение 10 лет, если такой срок не определен. При отказе жэка решить вопрос следует обращаться в горадминистрацию, которая в соответствии с Законом Украины «О самоуправлении» должна заниматься подобными вопросами, далее -- в суд.