Вы должны четко знать, за что платите деньги
Наших туристов за рубежом, к сожалению, зачастую обслуживают по «остаточному принципу». Недавно в Болгарии всю приехавшую на отдых группу едва не выселили из номеров в угоду богатым немецким туристам (кстати, заказавшим тур гораздо позже). В ход идут различные уловки: «Ваша турфирма не перечислила нам деньги», «места не забронированы»…
Если вы решили провести отпуск «вне отечества», не пожалейте времени на выбор действительно надежной турфирмы, чтобы потом не сожалеть о напрасно потерянном времени.
-- Сейчас все газеты и экраны телевизоров пестрят самыми заманчивыми предложениями, -- рассказывает заместитель начальника управления организации туризма Департамента по туризму и курортам Государственного комитета молодежной политики, спорта и туризма Анатолий Ктитарев. -- Не спешите определяться с выбором! Посмотрите, часто ли фирма рекламирует свои туры -- ведь фирмам-однодневкам не по силам оплачивать длительные рекламные акции. Перечень фирм, лишенных лицензии, вы можете узнать в дайджесте Ассоциации туристических агентств.
Тщательно проанализируйте: насколько предложенная цена соответствует уровню услуг, а главное -- может ли турфирма обеспечить выполнение взятых обязательств. Не стесняйтесь, попросите показать лицензию, даже если в рекламном объявлении указан ее номер. Солидная фирма обязательно вывесит ксерокопию лицензии на видном месте. Спросите, самостоятельно ли фирма организует ваш тур или продает путевки других компаний (турагент). И обязательно заключайте контракт! В нем должны быть перечислены все, даже самые мелкие, детали вашего отдыха: будет ли номер в гостинице с кондиционером или без, с видом на море или нет, питание одноразовое или двух-, трехразовое, даже ассортимент блюд… Детализируйте буквально каждую мелочь и нюанс! И все, что турфирма обещает на словах, должно быть занесено в контракт.
Вы должны четко знать, за что вы платите деньги, -- в таком случае не придется расстраиваться, попав вместо обещанного «трехзвездочного» гостиничного номера простенькую комнату с «удобствами» на этаже.
Обязательно имейте на руках подтверждение готовности принимающей стороны обслужить именно вас (с такого-то по такое-то число). Возьмите телефон фирмы, отправившей вас в путешествие, -- в случае неприятностей вы потратите на звонок несколько долларов, но сможете существенно улучшить свой отдых!
Если вас все же разместили в явно неподобающих условиях, а встречающая сторона тянет время и уходит от решения проблемы, в очень жесткой форме предупредите ее, что вы вынуждены будете обратиться в местную мэрию. Ведь стоимость лицензии на туристические услуги за рубежом очень высока -- до 100 тысяч долларов, и турфирме значительно дешевле удовлетворить ваши вполне законные требования, чем попасть в «черный список».
Еще один крайне важный момент: покупая путевку, требуйте предъявить билет на обратный проезд. Если в нем не указаны номер рейса, дата и время, обязательно добейтесь точных данных отправления, иначе придется покупать обратный билет за свои деньги, а потом долго «выбивать» у турфирмы возвращения его стоимости.
И последнее: если вы «попались» на рекламную уловку и отдых вам таки испортили, обязательно составьте акт о нарушении условий контракта, который должна подписать принимающая сторона, и тогда вы можете рассчитывать на компенсацию.