Председатель правления Елена Жукова: "Мегабанк" — европейский банк, потому что уже много лет мы используем европейские подходы к ведению бизнеса"

«МЕГАБАНК» — это всегда только хорошие новости. Иногда складывается ощущение, что банк находится в другой стране, не в Украине, экономическое положение которой очень сложное…

— Конечно, «МЕГАБАНК» — это украинский банк, который ощутил на себе все нынешние экономические трудности, — говорит председатель правления банка Елена Жукова. — Может быть, немного в меньшей степени, чем других участников рынка, но и нас не обошли стороной проблемы, связанные с падением доверия населения к банковской системе, скачками курса доллара и т. д. Тем не менее так уж получается, что новостей, связанных с какими-то сложностями, у нас нет. Не потому, что нет проблем, а потому, что решаются они в рабочем порядке и вряд ли достойны новостных лент. А вот положительных моментов было действительно много — начиная от в общем-то стандартных для всех банков новостей о новых продуктах и заканчивая сообщениями, связанными с международным сотрудничеством и расширением филиальной сети.

К тому же в этом году банк отпраздновал 25-летие. Конечно, никаких массовых гуляний мы не устраивали: для нас это был повод оглянуться назад, проанализировать пройденный путь. Ну и конечно, напомнить клиентам о том, что с момента основания «МЕГАБАНКА» прошло четверть века. Нам было важно донести до людей простую самоочевидную мысль, что банк, который прошел такое испытание временем, не может не пользоваться доверием.

— К вопросу доверия: украинцы перестали доверять банкам, что вылилось в резкое падение депозитной базы. Сейчас ситуация с депозитами стабилизировалась, но остается сложной. Как «МЕГАБАНК» решал эту проблему?

— Вы правильно отметили, что причиной сокращения депозитов стал кризис доверия к банкам и банковской системе в целом. Но ведь люди доверяют свои сбережения конкретным финансовым учреждениям, а не абстрактной банковской системе. Нам было важно доказать, что «МЕГАБАНК» — это банк, который никогда не подведет. Конечно, можно было сосредоточиться на агрессивных рекламных решениях. Но мы пошли по пути, который показался более честным и органичным для нашей философии: мы просто были максимально открытыми. «МЕГАБАНК» занимал высокие места в рейтингах открытости и до кризиса, а в последние годы мы еще больше усилили информационную работу. Конечно, мы не сообщали каждому: «Мы — надежные». Мы просто честно информировали общественность о том, чем живет банк. И каждый, кто хотел поинтересоваться, как дела у «МЕГАБАНКА», получал не только информацию, но и понимание того, что банк развивается, банк прозрачный и честный. Для клиентов это оказалось куда важнее броских слоганов. На 1 ноября объем срочных средств клиентов «МЕГАБАНКА» составил 2 807 млн грн, что на 622 млн грн, или 28%, больше, чем на начало года.

— Как обстоят дела с потребительским кредитованием? Ведь с кризисом люди стали покупать меньше дорогих вещей, таких, которые обычно брались в кредит.

— С кризисом люди не переселились из квартир в пещеры, не стали предпочитать телевизору рассматривание наскальных рисунков. Да, определенное падение спроса имеет место, но это так называемый отложенный спрос, т. е. те покупки, которые люди планируют совершить, но текущее финансовое состояние не позволяет им этого сделать. Но, во-первых, наблюдается определенная стабилизация экономической ситуации в стране и оживление розничных продаж. А во-вторых, потребительское кредитование для того и существует, чтобы отложенный спрос переставал быть отложенным и человек сразу получал то, что хочет. Все, что нужно сделать банкирам, — предложить условия кредитования, которые учитывали бы и потребности, и возможности заемщиков, и даже определенную настороженность клиентов, вызванную экономической нестабильностью. Мы сделали потребительское кредитование максимально гибким: у нас есть программы для тех, кто может предъявить справку о доходах, и для тех, кто не может, для пенсионеров, для держателей депозитов… Отдельные программы у нас для тех, кому нужны средства для внедрения энергосберегающих технологий. Это наш вклад в решение остро стоящей для страны проблемы.

— А как обстоят дела с кредитованием бизнеса? Общий экономический спад не мог не сказаться на общем объеме кредитования экономики.

— Сложилось так, что подавляющее большинство наших клиентов из бизнеса имеют стабильное финансовое положение и работают с нами не один год. Поэтому общий экономический спад нас не затронул так, как других. Это кажется везением, но на самом деле это результат продуманного подхода. Во-первых, «МЕГАБАНК» всегда был нацелен на долгосрочное сотрудничество с клиентами. Во-вторых, мы всегда проводили очень взвешенную политику в части кредитования бизнеса в том числе. Даже в более благоприятной экономической ситуации мы не гнались за рискованными инвестициями, сулящими быструю прибыль. Для нас более важными были стабильность клиента и нацеленность на долговременное сотрудничество. Те, кто действовал, как мы, встретили кризис с широким кругом надежных партнеров, с отношениями, выстроенными на взаимной поддержке. Те, кто гонялся за быстрой прибылью, сейчас подсчитывают убытки.

Такой выверенный подход к формированию клиентской базы — во многом результат сотрудничества с международными финансовыми институтами: акционерами «МЕГАБАНКА» являются ЕБРР, KfW и Международная финансовая корпорация (IFC). Иностранные партнеры помогли изменить подход к корпоративному управлению, к выстраиванию бизнес-процессов. Сейчас «МЕГАБАНК» — это настоящий европейский банк. Европейский не потому, что мы решили задекларировать принадлежность к популярному тренду, а потому, что мы уже много лет используем европейские подходы к ведению бизнеса.

— Кроме методической поддержки, зарубежные партнеры оказывают поддержку финансовую?

— Да, безусловно. За десять месяцев были получены средства в размере 8 млн долл. США по договору с «WorldBusiness Capital, Inc.» (WBC) и 1 млн долл. США по договору с «Укрэксимбанком». Кроме того, в сентябре текущего года Европейский фонд Юго-Восточной Европы (EFSE) предоставил «МЕГАБАНКУ» программное финансирование в размере 120 млн грн для поддержки микро-, малых и средних аграрных предприятий и фермеров в Украине сроком до двух лет. Общая сумма кредитов, привлеченных от международных и прочих финансовых институтов, составила в эквиваленте 2 077 млн грн, увеличение с начала года — 317 млн грн. В общем, поддержку иностранных партнеров мы ощущаем постоянно. И поддержка эта — свидетельство того, что в Европе, где стандарты ведения бизнеса несравнимы с украинскими, видят в «МЕГАБАНКЕ» надежного партнера.

— Что бы вы хотели пожелать читателям?

— Я бы хотела пожелать читателям не бояться жить. Да, сейчас мы переживаем очень сложный период, но это не значит, что нужно спрятаться от жизни, закопав в огороде обращенные в доллары сбережения. Это не значит, что нужно сворачивать бизнес или останавливать его развитие в ожидании лучших времен. Это не значит, что нужно себе отказывать в необходимом, опасаясь, что будет хуже. Хуже будет, когда все мы снизим свою экономическую активность. Но если мы продолжим идти вперед, преодолев недоверие и пессимизм, у нас все получится.