В пятницу, 5 мая, американская авиакомпания Deltaпринесла публичные извинения Брайану Ширу и его семье в связи с инцидентом, который произошел 23 апреля в аэропорту Мауи на Гавайях. «Цель Delta — всегда работать с клиентами, чтобы попытаться разрешить их проблемы в путешествии. Такого не случилось в этот раз, и мы приносим извинения», — говорится в заявлении. Авиакомпания также пообещала выплатить Ширу компенсацию.
История получила большой резонанс благодаря 8-минутному видео, которое один из пассажиров, летевших тем же самолетом, снял в салоне. Оно было выложено на YouTube и собрало уже почти 3 миллиона просмотров.
Брайан Шир приобрел билеты на рейс из Мауи в Лос-Анджелес для себя, своей жены и детей. Один из билетов предназначался для сына Брайана, который решил задержаться на Гавайях. Шир, имея на руках оплаченный билет, посадил на это место своего младшего сына, двухлетнего ребенка, которому положен бесплатный проезд.
Желающих лететь в Лос-Анджелес оказалось больше, чем свободных мест. К Брайану подошли стюардессы и представитель Delta. Они потребовали, чтобы Шир взял ребенка на руки и освободил одно место. Брайан отказался. Он заявил, что заплатил за билет.
Тогда ему заявили, что он нарушает несколько правил. Во-первых, пытается провезти по чужому билету другого пассажира. Во-вторых, использование автокресла для маленьких детей, в котором Шир принес своего сына в салон, на борту самолета запрещено. На основании всего этого Брайан просто обязан взять ребенка на руки и освободить место. На самом деле Delta настоятельно рекомендует перевозить маленьких детей в автокреслах!
Все доводы Шира отвергались. Члены экипажа перешли к угрозам. Сначала они заявили, что самолет никуда не полетит, пока Брайан не выполнит то, чего от него хотят. «Мы можем сидеть здесь все вместе до самого утра!» — заявила стюардесса.
Затем другой член экипажа предупредил Шира: «То, что вы делаете — это федеральное преступление! Вас с женой посадят в тюрьму, а детей отдадут приемной семье».
Брайан объяснял, что ему некуда идти с двумя детьми — из отеля они уже выписались, денег на еще одну ночевку в гостинице у него просто нет. Это никого не интересовало. В конце концов, Шир согласился взять сына на руки, но его уже не слушали. Супругов с двумя детьми высадили из самолета! Брайан утверждает, что их места тут же заняли четверо других пассажиров, которым были проданы билеты в аэропорту. «От нас избавились, чтобы посадить в самолет тех, кому не хватило мест!» — уверен Шир.
Спускаясь по трапу, Брайан спросил служащую авиакомпании: «И куда нам теперь идти с двумя детьми?». Та язвительно ответила: «Теперь вы сами по себе».
Какую компенсацию Delta намерена выплатить Брайану Ширу, чтобы уладить конфликт, не сообщается. Это уже второй подобный случай в апреле. Напомним, сотрудники американской авиакомпании United Airlines силой вытащили из самолета 69-летнего доктора Дэвида Дао, когда он добровольно отказался уступить место, имея на руках оплаченный заранее билет. При этом врачу были нанесены телесные повреждения.