По Закону Украины «О защите прав потребителей», отмечают юристы, покупатель имеет полное право не расставаться с сумками перед входом в торговый зал
Для новогодних и рождественских праздников многие закупают продукты заранее. Воспользовавшись потребительской суматохой, злоумышленники не упускают шанса поживиться за счет имущества, оставленного покупателями в камерах хранения супермаркетов.
Юристы отмечают: несмотря на надписи, утверждающие, что за пропажу вещей администрация не отвечает, по закону магазин должен возместить пострадавшему нанесенный ему ущерб. А клиент имеет полное право не расставаться с сумками перед входом в торговый зал.
- Я оставила сумку в ячейке камер хранения крупного супермаркета, а когда вернулась, обнаружила, что дверцу кто-то вскрыл и мои вещи пропали, — позвонив в «ФАКТЫ», пожаловалась киевлянка Оксана. — Дверцы ячеек из прозрачного пластика — сразу видно, что там лежит, а замки можно даже шпилькой открыть. В сумке у меня был кошелек с деньгами и платежной карточкой.
Мы с мужем сообщили о случившемся охранникам супермаркета, но те молча показали на таблички: «Администрация за вещи, оставленные в камерах хранения, ответственности не несет».
Супруги попросили пригласить администратора, однако охранники утверждали, что руководства магазина нет на месте, но через десять минут настойчивых уговоров позвали начальника охраны. Он заявил: «Что хотите, то и делайте, а я материально не ответственен». Оксана с мужем вызвали милицию. Начальник охраны отказался, однако, подписать акт, составленный стражами порядка, кроме того, и подчиненным запретил вмешиваться в ситуацию.
- Только работник супермаркета, собирающий тележки, согласился помочь нам и выступить свидетелем произошедшего, — продолжает Оксана. — За что ему администрация… объявила выговор. Милиция сейчас расследует это дело.
Написав заявление, Оксана сразу же позвонила в банк с просьбой заблокировать украденную карточку. Каково же было ее удивление, когда банковский служащий сообщил, что за полчаса, пока шло в супермаркете разбирательство, карточку пытались взломать и даже подобрали пин-код! Только наличные снять не успели.
- По Закону Украины «О защите прав потребителей» покупатели не обязаны сдавать свои вещи в камеры хранения супермаркетов, — комментирует ситуацию юрист главного столичного управления по защите прав потребителей Инна Хафиз. — При выходе из торгового зала охранник может попросить показать сумку, но проверять содержимое самостоятельно не имеет права. Обыскивать покупателя вправе только сотрудник милиции и лишь в случае, если гражданин подозревается в краже товара.
Администрация магазина несет полную ответственность за сохранность вещей, оставленных в камере хранения.
- Если у вас из камеры хранения пропала сумка, в первую очередь надо вызвать милицию, — советует Инна Хафиз. — Придется доказать факт пропажи и подтвердить, какие именно ценности находились в сумке. Хорошо, если у вас найдутся свидетели. После можно требовать у администрации принять участие в расследовании, ведь зачастую магазины оборудованы камерами слежения, на которых могли остаться записи происшествия.
При отказе администрации супермаркета добровольно возместить причиненные посетителю убытки в полном размере клиент имеет право обратиться с соответствующим иском в суд. Постановление о возбуждении уголовного дела послужит в суде письменным доказательством в пользу истца.