Одной из важных функций регулятора в электроэнергетике (НКРЭКУ) является обеспечение эффективной защиты прав потребителей. Об этом на вебинаре о запуске розничного рынка газа заявила экс-глава НКРЭКУ, член комиссии Оксана Кривенко.
«Сейчас мы рассматриваем очень много жалоб и обращений потребителей. Очень много обращений связаны с начислениями за потребленный природный газ, со сверкой показаний счетчика, с проверкой платежек, которые выставляют поставщики, — правильно или неправильно выставили счета. Сейчас у нас есть утвержденные процедуры рассмотрения споров, которыми мы также будем пользоваться, чтобы рассматривать любые споры, возникающие на рынке между потребителем и поставщиками», — рассказала Оксана Кривенко.
Она также подчеркнула, что одна из важных функций регулятора — обеспечить возможность потребителю выбирать поставщика, менять его и выбирать более выгодные и качественные услуги. Говоря о том, что получит потребитель от открытия розничного рынка газа в Украине, Оксана Кривенко отметила, что это, в первую очередь, доступ к большему кругу поставщиков.
«Гораздо больше поставщиков могут сегодня предложить бытовому потребителю свои услуги, и такая конкуренция должна способствовать уменьшению стоимости природного газа. Также поставщик может предлагать новые продукты. Предложить потребителю любой набор пакета услуг. Как это, например, работает у оператора мобильной связи — или это предоплата, или это постоплата, или это месячная оплата, предоплата за забронированные и гарантированные объемы по определенной цене. Или это может быть пакет услуг, который предполагает вариативность цены в зависимости от объемов потребления», — сообщила Оксана Кривенко.
В рамках вебинара также был поднят вопрос о надежности поставщиков газа, которые работают с бытовыми потребителями.
«Мы, как регулятор, будем мониторить, и нам также очень интересно понаблюдать, как будут себя вести участники рынка, поставщики. У нас есть форма мониторинга, которая отражает количество смен поставщиков, и я думаю, что по результатам открытия рынка предстанут очень интересные показатели. Мы их проанализируем и сделаем публичными, отчитаемся, какая часть потребителей уже готова и как часто менялись поставщики у потребителей», — отметила Оксана Кривенко.
Говоря о критериях выбора потребителями поставщика, член НКРЭКУ сообщила, что для каждого потребителя может быть своя мотивация сотрудничества с тем или иным поставщиком газа.
«Для кого-то удобно прийти в комфортный офис, где ему предложат кофе-чай с шоколадной конфетой и предложат подписать соглашение. Для многих это важно, а некоторым, наоборот, удобно, чтобы одним кликом в телефоне можно было поменять поставщика, отправить документы онлайн и уже со следующего месяца получить более низкую цену. А кто-то считает так: я не буду тратить средства на поиски, я себе закажу пакет на год вперед и буду знать, что у меня в течение года не изменится цена. Каждый потребитель должен выбирать, а поставщик предлагать такой широкий спектр услуг», — отметила Оксана Кривенко.