Темпы вакцинации против коронавируса в Украине, конечно, нельзя назвать быстрыми, но тем не менее они растут. В свободном доступе для всех граждан старше 18 лет есть вакцины Pfizer, AstraZeneca и CoronaVac (американская Moderna сейчас осталась лишь для тех, кому необходимо получить вторую дозу). В городах открывается все больше пунктов вакцинации. В мегаполисах получить прививку против ковида уже можно в торговых центрах и строительных гипермаркетах. По данным Минздрава, в Украине первой дозой привились почти шесть миллионов человек. И если найти вакцину уже ни для кого не является проблемой, то получение так называемого COVID-сертификата для многих стало целым квестом. Люди жалуются, что сгенерировать COVID-сертификат в приложении «Дія» не получается — приложение их не идентифицирует, выдает ошибку или пишет, что данных об их вакцинации не найдено. Больше всего проблем возникло у первопроходцев — тех, кто вакцинировался еще весной-летом и зарегистрировался на бета-тестирование COVID-сертификатов. Внесло путаницу еще и то, что возможность сгенерировать сертификат у владельцев смартфонов с операционной системой iOS появилась раньше, чем у владельцев Android.
На днях срок действия электронных COVID-сертификатов увеличили вдвое — со 180 до 365 дней. Потом появится возможность получить новый.
В Украине у тех, кто привился двумя дозами любой из доступных в нашей стране вакцин, есть возможность получить два документа: бумажное свидетельство о вакцинации и электронный COVID-сертификат. Это два разных документа. Бумажное свидетельство можно взять у семейного врача. Это официальный документ с мокрой печатью, но без QR-кода, и его пока признают немногие страны (Венгрия, Болгария, Турция).
Электронный COVID-сертификат — это цифровой документ с QR-кодом и цифровой подписью, который можно сгенерировать в приложении «Дія». В августе Евросоюз официально признал, что такой электронный сертификат соответствует европейскому, и, соответственно, с ним станут возможны поездки в страны ЕС (хотя перед поездкой все равно необходимо уточнить правила въезда наших граждан в ту или иную страну). Срок действия электронного COVID-сертификата, согласно постановлению Кабинета Министров от 13 сентября № 954, увеличен вдвое — с 180 до 365 дней. После истечения срока действия сертификата в «Дії», по словам главы Национальной технической группы экспертов по иммунопрофилактике Федора Лапия, появится возможность получить новый. О необходимости колоть для этого третью, бустерную, дозу вакцины речь пока не идет.
Вакцинированных граждан волнует прежде всего то, как получить электронный сертификат сейчас. С этим у многих возникли трудности.
— Я получил вторую дозу AstraZeneca еще в июне и больше двух месяцев пытался сгенерировать сертификат в приложении «Дія», — рассказал «ФАКТАМ» киевлянин Николай. — Был среди тех, кто зарегистрировался на бета-тестирование сертификатов. Предполагалось, что свой я должен был получить раньше, чем эта услуга станет общедоступной. В «Дії» было сказано, что в скором времени я получу подробные инструкции на e-mail. Ждал неделю, две, месяц… На почту ничего не приходило. Начал писать в службу поддержки «Дії», но там отвечали, что моя заявка обрабатывается и нужно еще подождать.
Тем временем в августе электронный сертификат удалось создать моему знакомому, который ни в каком бета-тестировании не участвовал. Я тоже попробовал это сделать, но ничего не получилось — функция по неизвестной причине была недоступна. Уже потом из соцсетей выяснил, что услуга, оказывается, была доступна лишь на смартфонах с операционной системой iOS, а у меня Android. Но почему об этом не было сказано в самом приложении «Дія»? Если бы была такая информация, я не тратил бы столько времени и нервов на попытку сгенерировать сертификат, что на моем телефоне, оказывается, было невозможно.
— Вы обращались в службу поддержки «Дії»?
— Да, и не раз. Но если еще весной операторы довольно быстро отвечали на сообщения в Telegram и Viber, то теперь получить ответ практически невозможно. Чат-бот все время пишет, что из-за большого количества обращений никто из операторов не может выйти со мной на связь. Аналогичная ситуация даже ночью. Предлагается отправить свой вопрос по электронной почте. Я и это сделал, но ответа не получил.
Сейчас функция создания электронного COVID-сертификата уже доступна и пользователям с операционной системой Android. Но все равно создать сертификат у Николая получилось далеко не сразу.
— Когда проходил идентификацию, «Дія» сообщала, что я все делаю правильно, — продолжает Николай. — Но подписать сертификат по непонятной причине не удавалось. Хотя электронная подпись была сгенерирована. Операторы службы поддержки были по-прежнему недоступны. Тем временем в соцсетях стало появляться все больше отзывов от людей, которые попали в аналогичную ситуацию. Вакцинировались, проверили свои данные о вакцинации в системе eHealth, получили электронную подпись в «Дії», но сертификат создать не могли.
Не имея возможности связаться с оператором через чат-бот, многие стали писать свои вопросы на официальную страницу «Дії» в «Фейсбуке». И выяснили, в чем причина. Оказалось, у тех, кто участвовал в бета-тестировании сертификатов, стояла бета-версия приложения «Дія», сгенерировать сертификат в которой было невозможно.
Свой многострадальный сертификат Николай все-таки получил. Для этого ему пришлось переустанавливать приложение «Дія». «ФАКТЫ» публикуют инструкцию, как это сделать:
Эту подпись можно создать в приложении, если у вас есть загранпаспорт или ID-карта.
Журналисты «ФАКТОВ» попробовали применить такую схему на практике. Все получилось, хотя не без нюансов. Например, нужно быть готовым к тому, что идентификация с помощью Photo ID займет много времени: приложение может долго вас не идентифицировать из-за плохого освещения или неправильного поворота головы перед камерой. У некоторых сама идентификация происходит с десятой, а то и двадцатой попытки. Здесь необходимо набраться терпения. А если вы, как Николай, были участником несостоявшегося бета-тестирования, будьте готовы к тому, что удаление ваших данных из бета-программы займет время.
— Абсурд в том, что я специально зарегистрировался на бета-тест, потому что хотел получить сертификат как можно раньше, — возмущается Николай. — Но в результате никакого сертификата в рамках этого тестирования не получил, а только столкнулся с массой дополнительных трудностей. И стал обладателем сертификата гораздо позже, чем многие мои знакомые, которые на бета-тестирование не регистрировались.
С немалым количеством проблем сталкиваются и те пользователи, которые в бета-тестировании не участвовали.
«ФАКТЫ» собрали самые распространенные жалобы и ответы на них.
— Сгенерировала подпись, прошла идентификацию, и тут приложение выдает ошибку: «СOVID-сертификаты не найдены», — рассказала жительница Черновцов Елена. — При этом в моей медицинской карте в системе eHealth зафиксировано, что я получила две дозы вакцины: в марте и мае. Более того, у меня на руках уже есть бумажное свидетельство о вакцинации, выданное семейным врачом! Операторы «Дії», до которых с трудом удалось достучаться, отвечают, вероятно, врач, внося мои данные в систему, допустил какую-то ошибку — или в моих данных, или в номере партии вакцины. Но семейный врач говорит, что все сделал правильно.
Что делать в такой ситуации?
«Подобная ошибка означает, что данные о вашей вакцинации не внесли в Электронную систему здравоохранения или же добавили данные с ошибкой», — ответили на официальной странице «Дія» в «Фейсбуке» и посоветовали обратиться через учреждение здравоохранения к врачу, который вас вакцинировал, или к любому другому врачу того же учреждения здравоохранения для проверки такой информации:
«Хочу поделиться своим решением проблемы с „сертификат не найден, так как данные не внесены в реестр“, — пишет в „Фейсбуке“ Галина Деменкова. — Была у семейного врача, проверили данные в декларации, все было верно, кроме того, что поле с идентификационным номером „ИНН“ оказалось пустым. Мы обновили все данные, внесли ИНН, сохранили — и мне сразу удалось получить сертификат».
Среди ошибок также может быть указанный в декларации с семейным врачом старый паспорт-книжка, в то время, как человек уже получил ID-карту. В таком случае необходимо обновить данные паспорта в системе eHealth.
«При нажатии на «Активировать «Дія. Підпис» пишет: «Подпись создается. Попробуйте позже». И так уже пять дней! Версия «Дії» актуальна. В техподдержке никто помочь не может», — сообщила пользователь Ирина из Киева. И аналогичных жалоб десятки.
Что делать? Для начала действительно подождать несколько часов. Если так ничего и не получилось, попробовать создать подпись заново. Если опять не вышло, пытаться достучаться до оператора службы поддержки. Как показывает практика, ответ чаще можно получить не в чат-боте, а в комментариях на официальной страничке «Дії» в «Фейсбуке».
Человек проходит процедуру идентификации, как вдруг его просто выбивает из приложения: «Это жесткий непроходимый квест! Муж уже третий день не может пройти фотоидентификацию. Система его хвалит, а потом выдает ошибку. Сертификат нужен немедленно!»
На официальной странице «Дії» в «Фейсбуке» объясняют происходящее большой нагрузкой на сервер. Советуют еще раз удостовериться в том, что версия «Дії» не требует обновления (это можно проверить через App Store или Google Play), и если это так, повторить попытку позже. В соцсетях пользователи делятся своими лайфхаками. У кого-то получилось решить проблему после перехода с Wi-Fi на мобильный интернет, а у кого-то — после того, как попробовал проделать процедуру на другом смартфоне. Но не исключено, что это просто совпадения.
Тем временем в Украине утвердили новые правила карантина, согласно которым вакцинированные украинцы получили существенные преимущества. Кроме того, предусмотрены важные новации для школ, заведений питания и досуга, а также для предприятий торговли при объявлении в регионе «желтой» зоны карантина.