Украинскому потребителю, который нередко, отчаявшись дождаться специалистов, решает сам устранить неполадки, компания предлагает «женскую» отвертку и дрель… со встроенным пылесосом
В Киеве Людек Шмида третий год. Приехав с одним чемоданом, он обзавелся здесь всем необходимым. Еще бы! Оказывается, у нас не только есть все то же, что в Европе, но и многое из того, чего в Европе нет и в помине — еще или… уже
- Людек, мы, украинцы, так стремимся в Европу. Но, может быть, у нас есть что-нибудь лучше, чем в Европе, а мы не ценим?
- Я, например, в восторге от ваших парикмахерских. У вас стригут недорого и качественно. Я подстригся неделю назад и очень доволен, — улыбается мой собеседник, демонстрируя свой «ежик».
- «Недорого» — это, извините, сколько?
- 12 гривен! В Чехии таких цен нет и в помине. У нас очень дорогая электроэнергия. Да у вас все бытовые услуги дешевле — химчистка, ремонт одежды…
- О нет! У нас за вызов сантехника или электрика часто приходится, кроме денег, расплачиваться еще и своими нервами. Кстати, а как с этим в Европе?
- Если дома, в Праге, у меня ломается смеситель воды или неожиданно гаснет свет, я обращаюсь в сервисный центр. Они у нас обычно работают круглосуточно. Более того, если вы ежемесячно делаете в такой центр маленький взнос, ремонт вам обойдется абсолютно бесплатно.
- О таком уровне сервиса мы пока можем только мечтать.
- Знаете, я заметил: украинский потребитель уже готов покупать продукцию высокого качества, но это качество никак не отождествляет с сопутствующим ей сервисом. Купленный в магазине шкаф, например, должен собирать не ваш муж, а специалист. Это касается и подключения стиральной машины, кондиционера. В Европе это само собой разумеющиеся вещи. То же с ремонтом: поломалась вещь производства какой-то фирмы — обращайтесь за помощью не к соседу или в ближайший дом быта, а в специализированный сервисный центр. Одно из направлений деятельности нашей компании, к примеру, — выпуск автозапчастей. Поэтому мы знаем не понаслышке, как быстро изнашиваются детали дорогих машин, обслуживающихся на дешевых автостанциях.
- А что это за чудо-электроинструменты, которые производит ваша компания и предлагает украинскому потребителю?
- Это действительно чудеса техники. Кроме «Robert Bosch», их не предложил пока в мире никто… Беспроводная отвертка с литиево-ионной батареей, практически не изнашивающейся, такая легкая (всего 300 граммов. — Авт. ) и удобная в эксплуатации, что ее окрестили «женской». Кстати, в прошлом году она стала лидером продаж электроинструмента в мире. Вторая новинка — дрель со встроенным пылесосом. С ее помощью вы можете прикрепить картину над диваном, не боясь, что испачкаете его и дорогой ковер пылью. «Укол» в стену этой дрелью освободит вас от утомительной уборки.
- Вы ведь, наверное, бывали в домах наших соотечественников. У кого — у нас или у вас — в доме больше бытовой техники?
- У чехов больше, но всего на чуть-чуть. Причина одна — более развитая система товарного кредитования. К вам она тоже придет, не беспокойтесь. Украина очень быстро развивается. Многое, к чему Чехия и другие европейские страны шли десятилетиями, Украина наверстала за год-два.
- Скажите, в первую неделю пребывания в нашей стране, что вас особенно поразило?
- Люди. Наблюдать за ними интереснее, чем смотреть кино. К примеру, на остановке общественного транспорта два абсолютно незнакомых человека вдруг неожиданно начинают общаться так, будто знают друг друга не год и не два. У нас такое даже теоретически невозможно. В Европе люди весьма осторожно впускают другого человека в свой мир, в свою семью. Особенно иностранца! Поэтому иностранец, да еще не знающий языка, чувствует себя там ужасно дискомфортно. У вас же люди сами идут на контакт — еще до того, как у тебя возник какой-то вопрос.
- Наверное, это выглядит очень забавно!
- У вас есть вещи позабавнее. Например, то, как у вас водят машины, — улыбается Людек. — Сначала я был в ужасе: все нарушают правила! Превышают скорость, обгоняют друг друга. А потом присмотрелся и… успокоился. Каждый нарушитель, себя таковым не считая, внимательно следит за другими нарушителями, чтобы те ездили по правилам.
- Кстати, в июле я была в Праге. Заметила: ее центр гораздо чище, чем наш Крещатик.
- В Чехии проблеме чистоты уделяют много внимания. Например, в многоэтажных домах у нас давно нет мусоропроводов — мы выносим мусор на улицу в специальных пакетах. Из подъездов исчез неприятный запах. Думаю, вы тоже скоро придете к этому.
«Пить пиво на ходу в Чехии считается дурным тоном»
- Людек, а как вам наше пиво? Уступает чешскому?
- Сложный вопрос. У вас пиво одной и той же марки, одного и того же производителя — бутылочное и разливное — может быть разного качества. Как это объяснить, не знаю. У нас такое невозможно. Я был также удивлен, когда в ресторане мне принесли неохлажденное пиво. Правда, когда в другом заведении подали теплое белое вино, я понял, наверное, нужно еще время, чтобы в страну пришла культура употребления напитков. Украину ведь пивной бум захлестнул относительно недавно, а у нас пивная индустрия уходит корнями в века.
- В Праге я хотела сфотографировать чехов, пьющих пиво на улице, но не встретила ни одного…
- У нас пить пиво на ходу не принято. А если вы такое и увидите, значит, этот человек нетрезв.
- Где и как вы обычно отдыхаете в Киеве?
- Гуляю с собакой — ирландским сеттером Адамом. Играю в бадминтон в спортклубе. А когда меня навещает семья, мы отправляемся в парк. Таких чудесных парков в Праге, к сожалению, нет.
- А чего вам у нас не хватает?
- Фитнесс- и боулинг-клубов у вас маловато. Если украинцы будут больше заботиться о своем здоровье, таких клубов станет больше.