Историю этой и других семей, ставших жертвами производителей некачественной продукции, председатель Керченской ассоциации потребителей положила в основу первого в Украине учебника, задача которого -- вырастить грамотных потребителей
Пять миллионов долларов потребовали от производителей сантехники родители американской девочки, напуганной взрывом, который произошел, когда она спустила воду в туалете. Взорвался унитаз -- как определили впоследствии эксперты, из-за скопившихся в системе газов. После этого малышку невозможно заставить пользоваться туалетом: она боится спускать воду.
Украинская девочка, пострадавшая от взрыва обогревателя, и сегодня не отошла от случившегося три года назад. Но семье с трудом удалось доказать свое право на возмещение ущерба на сумму… всего три тысячи гривен. Почему так?
Два электрорадиатора супруги Колмагоровы купили в сентябре, а включили в октябре, когда похолодало. Сначала один -- в спальне. Прилегшая с трехлетней дочуркой Лизой Анжела неожиданно почувствовала запах гари. Позвала мужа, тот поторопился отключить радиатор, но это не помогло. Обогреватель взорвался, и раскаленное масло выплеснулось на ребенка. Лиза пронзительно закричала -- ей обожгло голову и лицо. Но вскоре проявились и другие последствия случившегося: Лиза сделалась пугливой, плаксивой, стала страдать ночным недержанием мочи неврастенического характера, по ночам просыпалась в страхе, плакала, не узнавала близких… Да и днем не все было гладко: девочка боялась оставаться одна в комнате, где произошел взрыв, у нее случались истерические приступы.
Мать надеялась, что привычная обстановка в детском саду вернет дочери равновесие, но… В детском коллективе Лиза повела себя совсем не так, как прежде: стала агрессивной, и руководство детсада попросило ее забрать. Анжела взяла отпуск за свой счет -- сначала на неделю, потом на месяц. В конце концов оформила его на все оставшееся до шестилетия дочери время. Поскольку Геннадий работал вахтенным методом в Ухте и не мог быть помощником жене, то поселил ее на время у своих родителей, надеясь, что пройдет время и Лиза придет в себя. Состояние девочки, однако, не улучшалось, врачи предупредили, что ей требуется длительная реабилитация, и посоветовали сменить обстановку. Колмагоровы снялись с места и подались в Херсонскую область к родителям Анжелы.
Там дело пошло на лад. Хотя Лиза со страхом смотрела на кипящий в кастрюле суп и даже пузыри, вспухающие на лужах во время дождя, вызывали у нее неприятные ассоциации, в целом она стала спокойней. Но родители лишились работы, да и их квартира осталась в Керчи. В областном центре за вырученные за нее деньги купить такую же было невозможно. Надеялись лишь на то, что Керченской ассоциации потребителей, взявшейся помогать семье, удастся отстоять ее интересы.
-- Первым делом мы потребовали возмещения нанесенного Колмагоровым ущерба: материального -- на сумму 260 гривен и морального -- на сумму 10 тысяч гривен, -- рассказывает председатель керченской Ассоциации потребителей Ирина Шебулдаева. -- Но изготовитель обогревателей (мелитопольский завод «Старт») согласился компенсировать только материальный ущерб. Потери же семьи росли, и мы увеличили требования по компенсации морального ущерба до 30 тысяч гривен. Однако суд постановил взыскать с ответчика лишь… 1200 гривен -- сумму, равную годичному заработку Анжелы, который она потеряла в связи с вынужденным отпуском по уходу за дочерью. А травмированная психика ребенка? А разрушенный семейный уклад?
Нам понадобилось два года, чтобы добиться признания судом права на компенсацию морального ущерба хотя бы в сумме трех тысяч гривен. При таком отношении к потребителю в стране как не наглеть производителю некачественной продукции? И вот результат: хотя экспертиза определила, что при изготовлении электрорадиаторов были допущены несоответствия техническому чертежу, изготовитель до последнего отпирался от своей вины. По настоянию Ассоциации электрорадиаторы завода «Старт» были вывезены из Керчи. Но мне показалось, -- пожимает плечами Ирина Владимировна, -- что на представителя предприятия это не произвело особого впечатления: мол, ну и что, Украина большая…
Ассоциация пыталась привлечь в соответчики Государственный комитет стандартизации, метрологии и сертификации, лаборатория которого выдала заводу сертификат соответствия (документ, подтверждающий безопасность продукции) на изделие, не отвечающее государственным стандартам. Суд нам в этом отказал -- на том основании, что комитет… не является изготовителем товара. Но ведь мы же не сами придумали -- в Конституции прочитали: государство осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции. Так что, не верить Основному закону державы? -- недоумевает Ирина Шебулдаева.
Эта история из тех, которые заставили Ирину Шебулдаеву задуматься: как вырастить в Украине грамотного потребителя? Она показала нам кипу материалов, из которых видно, какого труда стоит защищать потребительские права, в частности, ребенка. Просроченные питательные смеси и обувь с подошвами, отлетающими после первого дождя, образовательные услуги, предоставляемые на сомнительных условиях, и медицинские, оказываемые за деньги там, где они должны быть бесплатными… Каждый случай -- это сражение, в котором далеко не все родители, в отличие от Геннадия и Анжелы Колмагоровых, готовы и могут идти до конца.
Геннадий, например, сказал, что ввязался в изнурительную борьбу не только ради компенсации -- когда Лиза вырастет, он сможет убедить ее, что они с матерью сделали все, чтобы защитить свою дочь. Другие родители не выдерживают, сходят с дистанции задолго до финиша. Многие и многие даже не делают попыток вступить в борьбу с государственной машиной, настроенной на подавление потребителя. Они убеждены: потеряют в судебных заседаниях бездну времени, а если и выиграют гривню, то нервов истратят на всю тысячу. И разве это не так?
Старшее поколение уже не переделаешь. Но подрастает новое. И нужно, чтобы оно вступало в жизнь с твердым знанием своих прав. Такое возможно, если дети станут получать представление о них уже на школьной скамье. Два года, в которых дни смешались с ночами, Ирина Шебулдаева потратила на то, чтобы подготовить первое в Украине пособие, предназначенное для школ. Гриф «Рекомендовано Министерством образования и науки Украины» получила… восемнадцатая его редакция.
В апробации пособия участвовало 50 школ, преподавателей которых помогло в срочном порядке подготовить все то же Министерство. И вот плоды эксперимента: анкеты, заполненные учителями, читавшими «Основы потребительских знаний» в 9--11-х классах.
-- Поверите ли, я плакала над этими анкетами, -- признается Ирина Владимировна.
Почему же? Открываем папку. Вопрос: «Применялись ли рекомендации, данные в учебном пособии?» А как же! Педагоги первыми проверили действенность данных в книге советов. «Я вернула в магазин некачественные продукты», -- написала одна учительница. «При ремонте мне испортили туфли. Я написала претензию, слабо веря в успех. И как же удивилась, когда мне вернули деньги!» -- призналась другая. А ученики одной из участвовавших в эксперименте школ первым делом… навели порядок в столовой.
-- Может быть, среди сегодняшних ребят уже есть те, кто наведет порядок и в государстве? -- высказывает предположение Ирина Владимировна, и голос ее дрожит от волнения. -- Те, кто издаст законы, руководствуясь которыми, можно будет взвесить слезу ребенка?
Курс «Основы потребительских знаний» принят учителями и их воспитанниками, можно сказать, на ура. Поэтому со следующего года он будет вводиться в школах Украины на правах факультатива. И на этом можно было бы поставить точку, если бы не одно обстоятельство: Ирина Владимировна, успешно отстаивающая права своих сограждан, сама оказалась беззащитной перед теми, кто посягнул на ее права как автора пособия. Но это -- предмет журналистского расследования, которое еще продолжается. Когда оно будет завершено, с результатами мы обязательно познакомим наших читателей.