Мы купили кухонный миксер, рекламируемый по телевизору. Но как позже оказалось, он плохо работает и не выполняет всех функций, обещанных в рекламе. Как можно вернуть деньги, если у нас нет адреса фирмы-продавца? Ведь миксер мы заказали по телефону, после чего его доставили нам домой. Федор Игнатенко, водитель такси, Киев
На вопрос «ФАКТАМ» ответил начальник Главного киевского управления по делам защиты прав потребителей Николай Казаков:
-- В данной ситуации, не зная местонахождение продавца, потребитель в первую очередь должен попытаться собственными силами получить необходимую информацию, в частности, письменно обратиться к распространителю рекламы с требованием предоставить сведения о предприятии-заказчике рекламы. Гражданско-процессуальным кодексом также предусматривается розыск ответчика по решению суда органами внутренних дел, если место фактического пребывания ответчика неизвестно. При этом потребителю необходимо подать исковое заявление и соответствующее прошение в суд.
Хотелось бы отметить, что законодательством не предусмотрено такой формы реализации товара, как его продажа в помещении гражданина (это не касается случаев доставки купленного товара и случаев продажи товаров почтой). Также недопустимо совершение купли-продажи с неизвестными субъектами, без составления документа, свидетельствующего о заключении договора и получении денег. Ведь без документального подтверждения факта купли-продажи покупателю будет сложнее отстоять свои права, предусмотренные законодательством.
Свои интересные вопросы вы можете задать корреспонденту «ФАКТОВ» Юрию ПЕТРОВСКОМУ по тел. 246-92-01 или по факсу 246-85-50 с 15. 00 до 16. 00