У приобретенных на рынке туфель через две недели треснула подошва. Продавец на рынке отказывается их менять, утверждая, что мне их не продавал. Куда мне следует обратиться, если факт покупки могут подтвердить только свидетели? Яна Криевская, Киев
На вопрос «ФАКТАМ» отвечает заместитель начальника Главного Киевского городского управления по вопросам защиты прав потребителей -- начальник управления Виктор Лысенко:
Согласно п. 2 и 9 ст. 14 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества рассматриваются продавцом и изготовителем после предъявления письменного документа, который подтверждает факт покупки.
В соответствии с положениями действующего законодательства (в частности, ст. 9 Закона Украины «О применении реестров расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг») расчет с потребителями на рынках производится без применения электронных контрольно-кассовых аппаратов и расчетных книжек, что усложняет процедуру защиты прав потребителей при покупке некачественного товара на рынке. Тем не менее согласно п. 15 ст. 3 указанного закона (с изменениями), каждый хозяйствующий субъект, в том числе предприниматель, обязан выдавать потребителю по его требованию документ, который подтверждает факт купли-продажи.
В случае приобретения некачественного товара на рынке без документа, подтверждающего факт покупки, в первую очередь необходимо обратиться письменно с соответствующим требованием к продавцу данного товара. Если продавец некачественного товара отказывается удовлетворить законные права потребителя, за последним остается право обратиться в контролирующие органы, а с целью компенсации материального и морального ущербов, причиненных противозаконными действиями предпринимателя, -- в суд. В указанных случаях потребитель имеет право доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей, а также использовать другие доказательства согласно действующего законодательства Украины.
Главное городское управление по вопросам защиты прав потребителей напоминает, что на рынке покупатели имеют право требовать у продавца документ, подтверждающий факт покупки.
Свои интересные вопросы вы можете задать корреспонденту «ФАКТОВ» Юрию Петровскому по тел. 246-92-01 или по факсу 246-85-50 с 14. 00 до 16. 00