По мнению экспертов, завоевать доверие людей можно, сделав страхование простым, понятным и удобным
В сегодняшнем выпуске нашей постоянной рубрики «Азбука страхования» мы решили отойти от ставшего уже привычным формата — ответов специалистов на вопросы читателей, — чтобы рассказать об отечественном рынке страхования в целом. По словам экспертов, пройдет не так много времени, и, как в Европе, наше существование уже нельзя будет представить без страхования: автомобиль, квартира, дача… Да что там дача — наши жизнь и здоровье будут так или иначе застрахованы. Доказательством, что именно так все и произойдет, явился приход в Украину крупнейших страховых компаний из Европы и государств ближнего зарубежья. О том, как меняется у нас в стране культура страхования, мы расспросили президента — председателя правления страховой компании ПРОВИДНА Ирину Сиренко.
- Ирина Григорьевна, часто говорят, что большинство украинцев еще не понимают и не принимают страхование.
- Вы правы, необходим перелом в массовом сознании, и, мне кажется, он сейчас происходит. Все больше людей понимают, что полис страхования — это, прежде всего, плата за уверенность, спокойствие и гарантию сохранности благополучия в будущем. Это как лекарство от головной боли, которое всегда лежит в домашней аптечке. И если спустя год срок годности медикамента истек, вы можете только порадоваться, ведь у вас не болела голова! Так и с полисом страхования — он постоянно работает, стоя, как стражник, на вашей защите. Когда люди это осознают, их отношение к страхованию в корне меняется.
- В начале прошлого года у ПРОВИДНОЙ появился мощный инвестор — крупнейшая страховая компания России Росгосстрах. Тем временем на рынок пришли и крупные западные страховщики…
- Украинский страховой рынок находится в стадии активного развития, поэтому вызывает живой интерес у серьезных инвесторов. Никто не вправе усомниться в профессиональном уровне каждого из них, но тем не менее, на мой взгляд, российский опыт Украине ближе и понятнее. Уровень конкуренции среди страховых компаний высок, мы понимаем, что достичь основной цели ПРОВИДНОЙ — стать национальным лидером на рынке — можно только с мощными технологиями, сильной методологической базой и весомыми инвестициями. С такой задачей пять лет назад блестяще справилась новая команда менеджеров Росгосстраха, сделав прорыв в технологиях и выведя компанию в неоспоримые лидеры рынка. Именно эта команда, ее профессионализм и достижения, помноженные на опыт и профессионализм команды ПРОВИДНОЙ, дают нам уверенность в успехе. Сегодня Росгосстрах — крупнейшая по масштабам и территориальному охвату российская страховая компания с 86-летним опытом работы на рынке.
- Жаль только, что прелестями цивилизации может пользоваться в основном столица. Глубинка живет патриархальной жизнью…
- Ошибаетесь, страховщики, наряду с другими участниками рынка финансовых услуг, очень активно расширяют свое региональное присутствие. ПРОВИДНА уже представлена более чем 180 офисами не только во всех областных, но и районных центрах Украины. До конца года региональная сеть будет насчитывать порядка 250 офисов. Кроме того, создана сеть центров урегулирования страховых событий в каждом областном центре. Так что уровень сервиса в провинции ничем не хуже, нежели в столице. Вдобавок у нас работает контакт-центр, который принимает звонки из любой точки страны, предоставляет круглосуточную помощь застрахованным при наступлении страховых событий.
- В чем суть ноу-хау технологий страхования, которые должны приблизить Украину к Европе?
- В Украине еще достаточно слабо освоен рынок страхования физических лиц. И если говорить о технологическом прорыве, то именно в этом сегменте. Здесь очень важно завоевать доверие людей. А для этого необходимо сделать так, чтобы страхование было простым, понятным и удобным. Именно в таком направлении активно работает ПРОВИДНА, создавая стандартизированные страховые продукты, которые отличаются простотой оформления, возможностью варьировать условия, а также очень гибкой тарифной сеткой. При этом они совершенно понятны, удобны и просты как для продавца, так и для клиента.
- Вы впервые в Украине открыли «Школу Страхового Агента»?
- Страховой агент — это лицо компании, важное связующее звено между компанией и клиентами. Именно поэтому мы придаем большое значение подготовке квалифицированных агентов, для обучения которых создана «Школа Страхового Агента» на примере успешно функционирующей «Школы Страхового Агента» Росгосстраха. Я считаю, что профессия страхового агента в Украине только формируется, ее статус еще не так высок, как это должно быть. Ведь, чтобы стать квалифицированным страховым агентом, необходимы, как и в любой другой профессии, способности, знания, опыт. В курс подготовки агента в ПРОВИДНОЙ входит обучение страховым продуктам, технологиям продаж и технологии общения с клиентом. Желающим учиться нужно пройти собеседование, а после курса обучения сдать тестовый экзамен. Далее — стажировка, наработка контактов, формирование своего клиентского портфеля. На сегодняшний день в компании работает более тысячи страховых агентов.
- Шестого октября ПРОВИДНОЙ исполняется 12 лет…
- А Росгосстраху — 86! А вместе — 98(!) лет опыта в страховании. Я хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам и страховым агентам ПРОВИДНОЙ за профессионализм, самоотдачу, веру и преданность страховому делу, а клиентов и партнеров компании поблагодарить за доверие и плодотворное сотрудничество и пожелать здоровья, неисчерпаемой энергии, творческого вдохновения, воплощения самых смелых планов, стабильности, дальнейшего процветания и долгих лет успеха.
- И последний вопрос: ваше личное имущество застраховано?
- А вы в этом сомневаетесь?